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Rastreamento & Portal do Cliente
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quando receberei meu pedido ?
O prazo de entrega dos produtos da Vivazz pode variar dependendo da tipo de frete escolhido.
- CORREIOS - Frete Grátis : 03 à 17 dias úteis. (após a postagem do código)
Todavia, fatores adversos tais como atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescentar alguns dias na entrega do produto.
Meu rastreamento não funciona
Você deverá ver os eventos de rastreamento dentro de 48 a 96 horas úteis após ter recebido o número/ID de rastreamento. A razão para este atraso é que, na maioria dos casos, os primeiros eventos de rastreamento só aparecem quando a remessa é entregue aos correios de Curitiba.
Por que o rastreamento do meu pedido não está se movendo ?
Entendemos que pode ser frustrante não receber atualizações em tempo real sobre a localização atual do seu pedido. Durante a alta temporada, é normal que seu pacote seja enviado sem informações de rastreamento, mas você pode ter certeza de que seu pacote será entregue dentro do prazo comprometido. Isso pode ser devido a (mas não limitado a) incidentes climáticos, liberação alfandegária ou atrasos da transportadora.
Caso seu pedido fique preso por 10 a 15 dias, envie-nos um e-mail através de: Fale Conosco , para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
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