A Vivazz é um e-commerce comprometido em oferecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente. Esta política de trocas e devoluções explica como processamos trocas e devoluções de produtos.
Trocas
Buscando proporcionar aos nossos clientes segurança e tranquilidade, realizamos as trocas dos produtos. Sempre pedimos atenção na hora de escolher o tamanho.
Observação: O produto deve estar da mesma maneira que chegou em sua casa (embalado na caixa com todos os acessório) e sem marcas de uso. Assim que o produto for recebido pela nossa equipe.
Sua solicitação será avaliada em até sete dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato por e-mail e você escolherá uma das seguintes alternativas abaixo:
-Receber o reembolso do valor pago.
-Receber um novo produto igual ao encomendado
-Receber um produto de valor semelhante
-Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Desistência ou Arrependimento
Caso você desista de sua compra e já tenha recebido, você tem a opção de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da(s) mercadoria(s) e receber a restituição do valor da compra. Caso a desistência ocorra dentro deste prazo, você poderá optar pela devolução do pedido.
Devoluções
A Vivazz aceita devoluções de produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@usevivazz.com. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso. O frete da devolução é de responsabilidade do cliente. Após recebermos o produto em nossa loja, faremos uma avaliação e efetuaremos o reembolso do valor pago pelo produto.
Reembolsos
A Vivazz aceita reembolsos de produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@usevivazz.com. Informe o número do pedido e o motivo do reembolso.
O valor do reembolso será o valor total pago pelo cliente pelo produto, incluindo o frete. O reembolso será feito por meio da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra.
Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão de crédito do cliente. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail atendimento@usevivazz.com. Informe o número do pedido e o defeito apresentado.
A Vivazz oferece garantia de 90 dias para produtos com defeito de fabricação. Faremos uma avaliação do produto e, se for constatado o defeito, enviaremos um novo produto para o cliente sem custo adicional.
Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@usevivazz.com.
